|
|
|
|
|
|
| |
 |
|
开展“牢固树立国家利益 消费者利益至上的价值观”大讨论活动简报(34)
|
|
|
以行业共同价值观为指导
着力解决后勤工作中的突出问题
——省局（公司）机关服务中心召开后勤工作征询意见座谈会
正当我省烟草商业系统继续深入持久开展“牢固树立国家利益、消费者利益至上的共同价值观”大讨论活动之际，省局（公司）机关服务中心坚持以行业共同价值观为指导，在总结前段工作基础上，经过大家反复讨论，一致认为，牢固树立“两个至上”的共同价值观，不能只停留在表面上，要使大讨论活动在工作中真正取得实效，必须把解决后勤工作中存在的突出问题作为大讨论活动的重点。对此，该中心决定召开一次座谈会，征求大家对服务中心工作的意见。省局（公司）领导高玉杰同志对机关召开后勤工作座谈会十分重视，会前专门作出批示，要求服务中心要认真听取群众的意见，着力解决群众提出的意见和建议。为落实省局（公司）领导的批示精神，该中心经过精心筹备，于12月8日下午召开了“机关后勤工作征询意见座谈会”。
会上，与会同志在肯定今年机关后勤服务工作的同时,也对后勤服务工作提出了具体意见和建议，经过梳理归纳如下：1、顺应国家和行业政策形势发展需要，建议将省局（公司）车改列入议事日程；2、无住房人员住房补贴与市场房租价价差较大，建议适当提高；3、适当提高工作人员话费补贴、交通费补贴和劳保费标准；4、办公室饮水机需要及时清洗；5、4号家属楼房产证亟待落实办理;6、低层家属楼住户洗澡热水浪费问题；7、个别职工家中有老鼠；8、建议为职工及家属增设健身房；9、数字电视的使用需要进一步完善。10、研究所办公室比较拥挤，面积不够用。对于各位代表提出的10条意见和建议，服务中心负责人现场办公，并向与会同志作出了认真解答和整改承诺。在3个小时的座谈会上,对事关职工切身利益的10个问题，服务中心能解决的立即解决，一时解决不了的都作了坦诚的答复,该中心的这种做法，受到了机关干部职工们的一致好评。
牢固树立行业共同价值观
不断推动管理工作向前发展
——韩城市局（营销部）加强内部管理积极践行“两个维护”
以洪炜同志为班长的韩城市局（营销部）一班人，达成了这样的共识：“两个维护”的本质——为国增收、为民谋利；“两个维护”的核心——内强实力、外塑形象；“两个维护”的根本任务——深化改革、持续发展。具体而言，维护了国家利益，就是奠定了烟草企业的可持续发展的基础；维护了消费者利益，就稳定了烟草的未来。
韩城市局（营销部）在大讨论活动中，结合工作实际，以加强内部管理为重点，不断提高卷烟营销水平：一是印制客户经理工作名片。名片明确客户经理职责、服务范围，联系方式，并逐户发给零售户。这样既增加了客户服务的透明度，又增进了企业与客户的沟通；二是细化客户经理工作流程。该局（营销部）通过实地调研，结合客户经理工作职责，制订客户经理日工作流程和周工作流程，规范客户经理服务过程；三是全面推行明码标价。客户经理制作标签，送签上门，指导摆放，指导经营，切实帮助客户获取合法利益，通过半年的努力，韩城辖区的零售价格始终平稳，零售户赢利水平达到10.8%；四是严格执行客户评定体系。为了衔接全区统一电话访销，该局将1169个零售户严格按照标准评定等级，做好数据，准确传输，合理供应市场需求；五是大力推行电子结算。把电子结算作为今年后几个月的重点工作来抓，责任到客户经理，在城区附近、乡镇周围全面开展，大力推进。截止11月底，辖区内的电子结算户达到773户，占到总零售户的66.12%；六是抓好客户投诉工作。实行客户投诉8小时首问负责制。在专卖、营销、物流三个部门设立了客户投诉登记表，接听电话人为客户投诉的第一责任人，负责按照客户投诉受理流程，传输客户投诉，直到投诉解决，并在一个工作日内反馈给客户。
在抓好营销工作的同时，该局（营销部）开展了为期3个月以打私打假为重点的卷烟专项治理整顿，加大市场检查力度，彻底杜绝市场上的公开摆卖行为，严厉打击卷烟市场的售假行为。这次行动，共取缔315个无证经营户。在此期间，该局（营销部）还组织专卖执法人员学习烟草专卖相关法律、行政许可等知识，并进行了测评和考试，不断提高执法人员的执法素质，坚决杜绝人情证、人情烟、人情案，做到了不拿、不卡、不吃、不要。
为了检验工作质量，力争达到各项指标，该局（营销部）还建立了绩效评价体系。成立了考核办，考核分为共性指标、个性指标和重点指标三个方面，个性指标由部门负责考核，考核办监督，其它指标由考核办采取多种方式考核。考核办有权对局（营销部）出现的好人好事进行奖励，对违规的人或事按章处理。在工作目标考核中，采取月度考评办法，实行考核工资单列，采取正式职工300元，外聘职工100元的考核基数，认真考核工作质量和工作流程。考核工作还根据企业不同时期存在的问题及时调整考核重点。通过考核，改变了“干多干少一个样，干好干坏一个样”的弊端，增强了干部职工的责任感和使命感，从而使该局（营销部）的工作效率和工作质量有了较大的提高。
|
|
|
| |
