法人一体化后的“零库存”运作模式

陕西省烟草专卖局

法人一体化后的“零库存”运作模式

　　　　随着陕西省烟草行业商业系统体制改革的不断深入，县级公司法人的逐步取消，以分公司为经营主体的营销模式逐步形成，这种模式极大地提升了企业的市场竞争实力。目前，在全省信息大平台建设仍然没有展开的情况下，如何利用好现有软件，积极开展电话访销，完成分公司“零库存”业务模式运作，已成为商业企业目前最关注的问题之一。　　一、全省商业系统电话访销现状　　2003年以来全省行业高度重视信息化技术在行业的应用，信息化技术应用在全省出现了前所未有的好局面。各地市对信息化技术的需求越来越高，信息化已成为全面提升企业市场竞争实力的重要手段。随着行业营销模式的逐步转变，电话访销业务在全省商业系统得到了广泛应用。就目前县级公司使用的电话访销系统所提供的功能而言，不能算是真正意义的电话访销，我们习惯称其为简单意义的电话访销。而由CTI(计算机语音集成)服务器组成的呼叫中心系统我们称其为完整意义的电话访销。　　2003年底我省全面推广简单意义下的电话访销，目前至少有76个县公司使用了简单意义的电话访销。继西安分公司之后，渭南、汉中分公司相继建设了CTI呼叫中心系统。安康分公司采用800免费电话，以呼入方式为主实现卷烟销售信息采集。　　从选用设备上看，有CTI呼叫中心设备的单位有西安、渭南、汉中分公司，在功能上实现了完整意义的电话访销。　　从业务流程上看，实现“零库存”业务模式的单位有西安、渭南、汉中、安康、宝鸡分公司。　　电话访销员“相对集中”在分公司开展电话访销业务的单位有西安、汉中、安康。　　安康分公司在进销存软件的基础上，利用自行开发的软件结合800免费电话，以呼入为主开展电话访销，算是自成体系。　　渭南分公司在直属分局建设8座席电访中心完成城区电话访销。下辖各县公司采用简单意义电话访销，完成各县电话访销。各县公司每日下午上报当天电访信息，分公司配送中心按照各县公司的电访信息，统一完成配货、送货，实现“零库存”模式运作。　　宝鸡分公司未安装CTI呼叫中心设备，配送中心仍然使用“大配送”管理软件完成市区电话访销。所有县公司安装使用的是简单意义电话访销。从业务流程上讲宝鸡分公司与渭南分公司有雷同之处，虽然宝鸡没有安装CTI呼叫中心设备，但同样实现了“零库存”模式运作。　　综上所述，目前最经济、最实惠的做法是按照渭南和宝鸡分公司的“做法”，充分利用现有软件系统在不增加任何投入的情况下，实现分公司“零库存”模式运作。　　二、“零库存”业务模式　　所谓“零库存”业务模式，就是以分公司为卷烟经营主体，商流、物流、资金流、信息流相对分开的运行模式。　　根据省局（公司）党组提出的“深化改革、优化结构、加强管理、持续发展”的方针，实现现代化商业企业“大市场、大流通、大品牌、大效益”，体现企业经营的现代化，流通的现代化，管理的规范化，最终实现“电话访销、网上配货、电子结算、现代物流”。取消县级公司法人后，以分公司为经营主体，实现分公司“一库制”，相应的在组织结构、营销模式、业务流程等都发生了比较大的变化。实现分公司“零库存”业务模式，从线路优化、配送高效出发，建立以分公司物流中心为基础、区域物流仓库为节点的分级配送的物流系统。　　三、实现“零库存”需要增加的软件模块　　要实现分公司“零库存”模式运作，必须要有相应的软件支持。各分公司、县公司要在现有卷烟销售进销存计算机管理信息系统、“大配送”软件系统、简单意义电话访销软件的基础上增加部分软件模块，才能使分公司开展“零库存”业务时流程更加顺畅。一是安装使用货源分配管理模块；二是安装使用库存管理模块；三是通过IP链接查询各访销部(中心)当前访销情况。　　1、货源分配管理模块　　货源分配管理模块是“零库存”业务模式的一个软件模块，是航星公司针对“零库存”业务开发而成，不是合同模块。货源分配管理模块使用后，分公司可以通过软件直接下发货源分配信息，配送中心及所有县公司电话访销部每天通过接收模块下载货源分配信息，这样货源分配信息全部通过程序下发，效率高、无差错、业务流程清晰。　　安装货源分配管理模块后，所有电话访销部接收到货源分配信息后就有了可访货源，不需要再做“虚拟购进”操作就可以进行电话访销。　　货源分配由分公司销售公司根据真实卷烟库存信息分配完成。这样，就需要准确掌握“大库”真实的库存信息。　　2、库存管理模块　　库存管理模块是访销配送系统为加强卷烟库存管理的一个模块，为航星公司软件系统合同模块。部分分公司因为“库多”等原因没有安装使用。目前，县级法人已经取消，多个仓库已合并为一个，即只有分公司一个大库。在分公司安装库存管理，在大库安装客户端。安装库存管理模块后，便于销售部门及时掌握卷烟真实库存，防止货源分配时发生错误。日常业务中大库按时录入每笔卷烟购进及调出(销售)情况，就能够保证分公司销售公司在分配货源时及时查看到大库真实库存，使销售公司能够按照真实库存进行货源分配，从而避免超访现象的发生。　　安装库存管理模块和货源分配管理模块后，按照真实库存进行货源分配，准确性大大提高，并通过程序下发，时间短，效率高，使业务流程更加清晰，这是目前解决“零库存”运行环节最好的办法。　　3、通过IP链接查询各访销中心当前访销情况通过行业主干网，利用固定IP直接登录电话访销部(中心)服务器，动态查询各访销部当前电话访销情况。方法是在分公司主站网页上做出所有县公司电话访销部链接，登录时只须点击该链接就可直接访问查询。对于分公司没有建网站的单位，可以直接输入IP登录查询。　　受现有系统C／S结构的限制，使用中只能汇总查询某县公司当前访销情况，不能动态汇总查询全区所有电访中心访销情况。　　此方法只限于安装使用了简单意义电话访销软件的公司。部分公司采用“大配送”软件实现电话访销业务功能的，不能进行动态查询。　　四、电子结算业务功能的实现　　实现电子结算业务功能的方法很多，有实时在线扣款，批量结算，移动POS机结算等等。　　1、实时在线扣款。利用CTI呼叫中心与某银行做接口可以实现实时在线扣款。目前使用的单位有西安、汉中分公司等。　　2、批量结算。利用简单意义电话访销软件，与某家银行合作，由银行提供接口软件，实现电话访销批量结算。批量结算是在每日下午电话访销结束以后，通过软件与某银行进行对帐后一次性完成当日电话订货商户资金结算。目前渭南分公司与工行开展这项业务。　　3、移动POS机结算。移动POS机用于送货时完成资金结算。目前宝鸡分公司与建设银行合作使用移动POS结算方式。宝鸡市城区60％商户使用移动POS机结算，现已有5个县使用了移动POS机结算。　　电子结算业务无论使用那种结算方式，都能满足国家局、省局网建考核标准。目前未安装CTI呼叫中心的分公司，要实现实时在线扣款功能，还需要一定的资金投入，得不偿失。实时在线扣款问题将在下一步全省信息大平台建设中得到彻底解决。　　总之，“零库存”业务模式运作，已在我省部分市局在充分利用现有软件的情况下得到了较好的应用，实现了县级公司取消法人后各项卷烟销售业务的正常开展，有效地保障了行业体制改革后卷烟营销模式的转变和现代化物流体系的形成，凸显了以分公司为市场经营主体的地位，全面提升了企业市场竞争实力，为下一步我省信息太平台的建设、全省现代化物流建设奠定了良好的基础。

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